Willkommen bei Eclat Naturel Geschäft! Wir sind ein Shop, der sich auf natürliche Schönheits- und Gesundheitsprodukte spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige, biologische und nachhaltige Produkte anzubieten, die Ihre natürliche Schönheit und ganzheitliche Gesundheit unterstützen. Basierend auf unserem Sortiment und Kundenfeedback haben wir diese FAQ zusammengestellt, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Produkte
Was sind die Hauptvorteile Ihrer natürlichen Produkte?
Unsere Produkte, wie Aging-Serums, Algenöl und Bio-Lidschatten, sind darauf ausgelegt, Ihre Haut, Haare und allgemeine Gesundheit auf schonende Weise zu pflegen. Sie enthalten natürliche Inhaltsstoffe, die frei von schädlichen Chemikalien sind und auf Nachhaltigkeit setzen. Zum Beispiel fördern unsere „Gesund Altern“-Produkte die Hautelastizität, während „Darm & Verdauung“-Artikel die Verdauungsgesundheit unterstützen.
Sind Ihre Produkte für alle Hauttypen geeignet?
Ja, die meisten unserer Produkte, darunter „Humeurs de peau“ und „Lait hydratant“, sind für empfindliche und alle Hauttypen formuliert. Sie basieren auf sanften, biologischen Zutaten. Bei spezifischen Bedenken empfehlen wir jedoch, die Produktbeschreibungen zu lesen oder uns für eine persönliche Beratung zu kontaktieren.
Bieten Sie auch Produkte für Kinder an?
Absolut! Unser Sortiment umfasst „Kids vitamins“, die speziell für die Bedürfnisse von Kindern entwickelt wurden, um ihre Entwicklung mit natürlichen Vitaminen zu unterstützen. Diese Produkte sind sicher und schonend.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt, um Ihre Daten zu schützen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter
[email protected], und wir helfen Ihnen gerne weiter. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können diese nutzen, um den Status Ihrer Lieferung online zu verfolgen.
Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen bieten Sie an und wie lange dauert die Lieferung?
Wir bieten zwei Optionen: Standardversand für 12,95 € mit DHL oder FedEx (Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand) und kostenlosen Versand für Bestellungen ab 50 € mit EMS (Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand). Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage.
Liefern Sie auch in mein Land?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Adresse bedient wird, können Sie uns gerne vor der Bestellung per E-Mail fragen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?
Unsere Versandpartner hinterlassen in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen, wo Sie Ihr Paket abholen können oder wann ein erneuter Lieferversuch unternommen wird. Bitte überprüfen Sie Ihre Tracking-Informationen für Details.
Warum kann die Lieferzeit variieren?
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Feiertage, Zollabfertigungen oder unvorhergesehene Verzögerungen beeinflusst werden. Wir arbeiten stets daran, die Prozesse zu optimieren.
Rückgaben und Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungeöffnet und in originalem Zustand sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter
[email protected], um ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Artikels.
Kostet die Rückgabe etwas?
Im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen können Kosten anfallen – Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie auf der Website.
Konto und Support
Wie kann ich mein Konto verwalten oder mein Passwort zurücksetzen?
Auf unserer Website können Sie sich in Ihr Konto einloggen, um Bestellungen zu verfolgen oder Daten zu aktualisieren. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion auf der Login-Seite.
Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit einer Bestellung habe?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort unter
[email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Unser Team wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden.
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